一、單項選擇題（共85道）
1.若把質量管理看作一個連續的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A ）將其稱為質量管理三部曲。
A 朱蘭
B 戴明
C 石川馨
D 休哈特
2.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指（A ）。
A 計劃-實施-檢查-處置
B 組織-實施-檢查-處置
C 計劃-實施-控制-協調
D 計劃-組織-指揮-協調
3.企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B ）.
A 事前預防
B 事后把關
C 全面控制
D 統計控制
4.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產品質量,因此需要控制影響產品質量的所有環節和因素，這反映了全面質量管理的（C ）的質量管理思想。
A 全組織
B 全員
C 全過程
D 全方位
5.以下關于過程的描述，錯誤的是（D ）。
A 企業所有的活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程
B 過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要
C 企業所有的活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統地識別和管理
D 企業所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制
6.現行ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據的是（B ）。
A ISO9000
B ISO9001
C ISO9004
D ISO19011
7.現行ISO9000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并規定質量管理體系術語的標準是（A ）。
A ISO9000
B ISO9001
C ISO9004
D ISO19011
8.以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（C ）。
A 針對已經發生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施
B 有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施
C 糾正措施的目的是消除已發現的不合格
D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發生
9.ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。
A 競爭對手
B 顧客
C 員工
D 股東
10.企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。
A 質量知識培訓
B 專業技能培訓
C 質量意識教育
D 統計技術培訓
11.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。①設計和策劃培訓 ②評價培訓效果 ③培訓 ④確定培訓需求
A ①—②—③—④
B ①—④—③—②
C ④—①—②—③
D ④—①—③—②
12.根據我國的標準化法，國家標準、行業標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，IS9001是（B ）。
A 強制性標準
B 推薦性標準
C 非推薦性標準
D 技術文件
13.以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（C）。
A 企業應在相關職能和層次上建立質量目標
B 質量目標應與質量方針保持一致
C 質量方針應可測量
D 質量方針為建立和評審質量目標提供框架
14.以下關于目標設立的描述，錯誤的是（D ）。
A 目標要可測量
B 目標要有完成期限
C 要兼顧長遠目標和短期目標
D 無論如何目標都要超過上一年度值
15.平衡記分卡（BSC）是作為戰略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（A ）以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰略目標轉化為部門和個人的目標。
A 員工
B 競爭對手
C 管理制度
D 內部業務流程
16.在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。
A 要清理現場不需要的物品，騰出場地
B 要基于使用頻率來決定現場物品的處置方法
C 要根據購買時的價值，來決定是否廢棄
D 要定時循環進行整理
17.為使現場始終保持整潔有序的狀態所開展的規范化工作,在5S管理中屬于（D ）階段的活動。
A 整理
B 整頓
C 清掃
D 清潔
18.影響現場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內容的是（D）。
A 環境
B 作業方法
C 人員
D 信息
19.PDCA循環又叫戴明環，是管理的通用模型，用于持續改善各項工作質量。請問：公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒有相應的規定和要求，這種現象從PDCA角度分析，首先是哪個環節出問題了（A ）？
A 策劃（P）
B 實施（D）
C 檢查（C）
D 處置（A）
20.現場管理的“三現主義”指的是現場、現物和（B），指一切要從現場出發,針對現場的實際情況,采取切實的對策解決問題。
A 現狀
B 現實
C 現在
D 現有
21.目視管理要注重實效，以下不屬于判定其效果的原則是（A ）。
A 是否采用最先進的技術
B 無論是誰都能依據判明物品是好是壞
C 判斷結果不會因人而異
D 能迅速判斷，精度高
22.針對現場可能出現的差錯，對以下四種防錯思路，組織應考慮優先選擇哪一種（ B）?
A 替代
B 消除
C 檢測
D 簡化
23.標準作業是精益生產基礎的管理工具，它由三要素（C )構成。
A 標準周期、標準作業文件和標準在制品
B 標準周期、標準程序文件和標準庫存
C 標準周期、標準作業順序和標準在制品
D 標準周期、標準作業順序和標準原材料配送
24.精益生產體系由TPM、均衡生產等基礎性管理活動，以及（B）兩大支柱構成。
A 準時化與目視化
B 準時化與自働化
C 自働化與標準化
D 5S管理與目視化
25.精益生產的準時化（JIT）是指(A )。
A 只在需要的時間生產需要數量所需要的產品
B 按照客戶需求的時間準時供貨
C 按照下達的生產計劃，準時安排生產
D 上工序必須準時開工，不能斷流
26.價值流是指產品或服務通過其實現過程的全部活動，在價值流管理中，常常采用價值流分析。價值流分析不涉及的內容是(C)。
A 信息流
B 物流
C 資金流
D 周期時間
27.因果圖又稱魚骨刺圖，它的作用是（C ）。
A 尋找產品質量的主要問題
B 分析兩個變量間的相關關系
C 尋找影響質量的原因
D 顯示質量波動分布的狀態
28.某冶金產品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進行多次試驗。為經濟高效地制定試驗方案，以下（C）方法適宜采用。
A 質量功能展開（QFD）
B 失效模式及影響分析（FMEA）
C 試驗設計（DOE）
D 測量系統分析（MSA）
29.以下哪句話不正確( B )
A.品質是設計出來
B.品質是檢驗出來的
C.品質是制造出來的
D.品質是管理出來
30.不合格品處理方式下面哪種不正確( A )
A.生產部自行放行
B.重工
C.報廢
D.讓步接收
31.下列哪種單據不需質量人員確認并填寫﹕( D )
A.進料驗收單
B.NCR單
C.首件記錄
D.發料單
32.以下文件管理中行為不正確的是( C )
A.使用之文件必須蓋受控文件章
B.舊版本文件及時收回
C.使用者自行復印文件
D.手動臨時更改文件時由改動者簽名
33.質量成本又稱為不符合要求的代價，以下哪種不屬于質量成本（D）
A.不合格品返工費用
B.不合格品報廢損失
C.處理客戶投訴的費用
D.購買新的生產設備的費用
34.質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，Lovepac的質量方針應由組織的（ B ）批準。
A 質量經理
B．總經理
C．管理者代表
D．總部
35.Lovepac的體系文件分為三層，按層次從高到低排序（ A ）
A 手冊-程序文件-作業指導書
B 作業指導書-程序文件-手冊
C 手冊-作業指導書-程序文件
D 程序文件-作業指導書-質量手冊
36.ISO9001體系認證證書的有效期是（ C ）
A一年
B二年
C 三年
D 四年
37.ISO9001的認證公司每（）來監督審核一次 （ A ）
A．一年
B．二年
C．三年
D．四年
38.對不合格產品進行標識的目的是 （ C ）
A．對員工進行處罰
B．統計合格率
C．防止被當做合格產品使用
D．確保產品的可追溯性
39.最終檢驗屬于 （ B ）。
A.自檢
B.專檢
C.互檢
D.以上檢驗都是
40.在生產時，每一包產品均需要有產品標簽， 產品標簽的目的是 （ A ）
A.確保產品的可追溯性
B.核算員工工作量
C.表示產品合格
D.以上都是
41.公司管理評審每年至少舉行幾次（A）
A. 一次
B. 兩次
C.三次
D.四次
42.管理評審需由 （ B ）主持
A．管理者代表
B．最高管理者
C．質量經理
D．質量工程師
43.體系審核分類有三種：第一方審核，第二方審核和第三方審核?？蛻魧徍耸?(B )：
A．第一方審核
B．第二方審核
C．第三方審核
D．以上都不是
44.體系審核分類有三種：第一方審核，第二方審核和第三方審核。內部審核是 (A )：
A．第一方審核
B．第二方審核
C．第三方審核
D．以上都不是
45.車間的溫度控制范圍 （ C）
A．17℃~28℃
B．16℃~26℃
C．17℃~26℃
D．17℃~27℃
46.通常Lovepac產品的保質期（D）
A .12個月
B. 24個月
C．3個月
D．6個月
47.AQL全稱是(B)
A. 平均質量水平
B.接收質量限
C.合格證
D.抽樣數
48.魚骨圖又可稱為(C)
A.柏拉圖
B.流程圖
C.因果圖
D.排列圖
49.在抽樣檢驗標準中，Re表示（B）
A. 接收數
B. 拒收數
C. 抽樣數
D. 批量數
50.質量手冊必須有（D）批準
A. 管理者代表
B. 質量總監
C. 質量經理
D. 最高管理者
51.以下哪一項不屬于客戶財產（D）
A. 客戶提供樣品
B. 客戶提供物料
C. 客戶提供設備
D. 客戶饋贈壁畫
52.以下哪一項不是外來文件（D）
A. 國家、行業標準
B. 政策法規
C. 顧客和供方提供的文件
D. 下載學習資料
53.《工程變更通知單》簡稱為：(B)
A. ECR
B. ECN
C. ECE
D. NCR
54.《工程變更評估單》簡稱為：(C)
A.ECR
B.ECN
C.ECE
D.NCR
55.FMEA全稱是：(C)
A.設計失效模式及效應分析
B.過程失效模式及后果分析
C.潛在失效模式及后果分析
D.材料合格證
56.QCP的全稱是：（B）
A. 質量控制過程
B．質量控制計劃
C．失效模式分析
D．質量功能展開
57.DCC的全稱是：（D）
A．設計控制中心
B．工藝控制中心
C．文件發放中心
D．文件控制中心
58.對產品有關的要求進行評審應在（A）進行。
A.作出提供產品的承諾之前
B.接到訂單之后
C.將產品交付給顧客之前
D.接到客戶投訴之后
59.評價員工能否勝任工作應考慮（D）
A. 受教育程度
B. 接受過的培訓
C. 掌握的技能和經驗
D. A+B+C
60.以下哪一項不是記錄的作用（D）
A. 提供符合證據
B. 追溯作用
C. 為糾正和預防措施提供信息
D. 教育員工
61.顧客抱怨公司售給他們的產品有質量問題，我們為其更換了新的產品，這種做法叫做（A）
A. 糾正
B. 糾正措施
C. 預防措施
D. 質量改進
62.管理評審的目的是為了確保質量管理體系的（D）
A.適宜性
B.充分性
C.有效性
D. A+B+C
63.內部審核的目的是為了確保質量管理體系的（D）
A.適宜性
B.符合性
C.有效性
D. B+C
64.采購管理的目的是確保（C）
A.采購的貨物是最高級的
B.采購的貨物是最便宜的
C.采購的貨物符合規定的采購要求
D.以上均是
65.以下哪一個成語是形容預防措施的（A）
A. 未雨綢繆
B. 刻舟求劍
C. 亡羊補牢
D. 緣木求魚
66.當使用人員發現文件錯誤時，應該 （B）
A.自己手動修改
B.通知文件編寫人員修改
C.置之不理，按照錯誤的文件執行
D.停工等待
67.記錄需要有人簽名，以示負責，正確的簽名需要（ B ）
A、他人親筆代簽
B、本人親筆簽名或本人印章
C、簽名欄可電腦打印
D、可以空著不簽
68.他率先提出“第一次就做對”的理念，并掀起了一個時代自上而下的零缺陷運動，他被稱為“零缺陷之父”，他的名字是：（D）
A. 朱蘭
B．戴明
C．石川馨
D．克勞士比
69.儀器設備校驗三種類型不包括（ C ）。
A、外校
B、內校
C、他校
D、免校
70.以下哪項不屬于儀器設備校驗標簽（ D ）。
A．校準合格標簽
B．停用標簽
C．免校標簽
D．驗收合格證
71.下列儀器哪些不屬于長度類（ D ）
A、卡尺
B、高度規
C、二次元
D、照度計
72.餐廳的廚師都有健康證是滿足( C ) 。
A．顧客規定的要求
B．顧客雖然沒有明示,但規定的用途或已知的預期用途所必須的要求
C．適用于產品的法律法規要求
D．以上均包括
73.影響客戶滿意度的人員包括( D )。
A．銷售人員
B．車間操作人員
C．車間清潔工
D．以上均包括
74.以下哪些是組織的知識：（D）
A．組織的文件
B．員工的經驗
C．顧客的圖紙
D．以上都是
75.按照國家規定，新員工必須經過知識（C）小時的安全培訓才可上崗。
A．8小時
B．12小時
C．24小時
D．48小時
76.按照國家規定，在職員工必須每年經過不少于（A）小時的安全培訓。
A．8小時
B．12小時
C．24小時
D．48小時
77.根據《非生產物料物品采購流程》規定，采購物品單價大于5000元人民幣時，需要選擇（B ）個供應商進行報價比較
A．1個
B．2個
C．3個
D．4個
78.客戶通用的外觀檢驗標準中要求，產品的外觀檢驗距離,不正確的是（C）
A. 40CM
B. 50CM
C. 30CM
D. 正常檢驗時，手臂平放，眼睛到產品的距離。
79.客戶通用外觀檢驗標準中要求B級面允許最大是多大的點存在一個（B）
A. 直徑 0.05毫米
B．面積 0.05平方毫米
C. 半徑 0.05 毫米
D．面積 0.03 平方毫米
80.客戶通用外觀檢驗標準中要求C級面允許最大是多大的點存在一個（B）
A. 直徑 0.15毫米
B．面積 0.15平方毫米
C．直徑 0.07 毫米
D．面積 0.07 平方毫米
81.5W1H包括( E )
A. What (是)B. Why (為什么)C. When (在何時)D. Who (誰) E.以上都對
82.CPK是指( B )
A.制程控制計劃B 制程能力 C 制程精密度D 制程準確度
83.在馬路上，我們看見的指示牌、紅綠燈、斑馬線等等運用的就是（ D ）
A、顏色管理B、看板管理 C、顏色管理 D、目視化管理
84.ISO45001是( C )標準﹐ISO9001是 ( A )體系﹐ISO14001是 ( B )體系。
A. 質量管理 B. 環境管理 C. 職業健康安全管理體系
85.管制圖SPC的作用是( B )
A 處理品質不良 B 預防不良發生 C 為特采提供依據 D 提高產能
二、多項選擇題（共20道）
86.顧客是指接受產品或服務的個人或組織，可包括（ABD ）。
A．消費者
B．組織內下一道工序的接收者
C．原材料提供者
D．經銷商
E．股東
87.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC ）服務質量特性考慮的。
A．功能性
B．時間性
C．經濟性
D．舒適性
E．文明性
88.現代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。根據解決質量問題的手段和方式的不同，我們將現代質量管理劃分為三個發展階段，它們是（ABD ）。
A．質量檢驗階段
B．統計質量控制階段
C．管理體系階段
D．全面質量管理階段
E．卓越績效發展階段
89.我國產品質量法規定，產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列(ACDE)要求。
A．有產品質量檢驗合格證明，有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址
B．裸裝的食品必須有產品標識
C．需要標明產品規格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明
D．限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期
E．可能危及人身、財產安全的產品，應當有警示標志或者中文警示說明
90.在開展5S管理時，“整頓”環節需要遵循三定原則，它們是指（BCD ）。
A．定崗
B．定點
C．定量
D．定容
E．定編
91.在采用防錯法或設計防錯裝置時，應關注以下哪些特點（ACDE ）。
A．全檢產品但不增加作業者負擔
B．采用最先進的技術
C．滿足防錯規定的操作，作業方可完成
D．盡可能低成本
E．實時發現錯誤
92.目視管理已被各行各業廣泛應用，其主要作用有（ABDE ）。
A．展示企業文化
B．體現管理透明性
C．減少文件編制
D．直觀顯示潛在的問題
E．迅速快捷傳遞管理信息
93.精益管理的基本理念是在產品形成的各個環節中，消除一切不必要的浪費，以下現象屬于典型浪費的是（ADE ）。
A．生產加工出現不合格品
B．將原材料從庫房運輸到作業現場
C．員工作業時需要走動
D．產品生產超出了顧客需要的數量
E．過多庫存
94.頭腦風暴法遵循的原則有（ABCE ）。
A．自由暢想
B．避免批評
C．多多益善
D．領導帶頭
E．互相融合
95.不合格品的隔離主要內容有（ABD）
A．將不合格品擺放整齊
B．對不合格品作出標示
C．設立專職人員看守
D．設立隔區域
E．將不合格品擺放到質量部
96.下列說法，(BCD)是正確的
A.程序是文件
B.程序是為進行某項過程活動所規定的途徑
C.程序可以形成文件
D.程序指的是一種方法、途徑，但方法、途徑未必是程序
E．程序必須形成文件
97.廣義質量概念中顧客包括(ABD)。
A.產品購買者
B.下道工序員工
C.上道工序員工
D.產品的最終用戶
98.生產者的產品質量義務有(ABCD)。
A.產品包裝必須符合規定要求
B.保證產品標識符合法律規定的要求
C.保持產品質滿足承諾的要求
D.嚴禁銷售假冒偽劣產品
99.下列屬于5S管理制度當中“整頓”項目當中的是（AB)
A．工作區各類物料應按規定的區域擺放整齊
B．不良品應設置在明顯的地方，并有標識
C．在全公司范圍內進行掃除
D．地板機臺設備工作臺料架等應定期清掃
100.按照公司規定，所有的新員工必須進行三級培訓，三級培訓包括（BCD）
A.國家級
B.部門級
C.崗位級
D.公司級
101.按照國家規定，特種崗位人員必須經過國家相關部門培訓合格后持證上崗，以下屬于特種崗位的是（CD）
A．圓刀操作工
B．平刀操作工
C. 電工
D．叉車司機
102.公司為規范業務流程，減少人為失誤，提高溝通效率，實施了一些信息化系統，這些系統包括：(ABC)
A．ERP (Enterprise Resource Planning企業資源計劃)
B．PDM（Product Data Management產品數據管理）
C．OA（Office Automation辦公自動化）
D．CRM（Customer RelationshipManagement客戶關系管理）
103.根據《四新項目安全及環境評估程序》規定，以下項目在采購或實施前需進行安全和環境評估：（ABCE）
A．新化學品
B．新設備
C．新工藝
D．新產品
E．新技術
104.我們公司的外觀類產品，需要做的信賴性測試的項目有（ABD）。
A．溫濕度循環測試
B．陽光老化測試
C．尺寸的SPC 測試
D．酒精耐磨測試
E．產品是否有變形
105.作業指導書的作用有（ACD）
A．提供具體的操作指導
B．提供價格指導
C．提供技術性指導
D．使作業達到統一規范
三、判斷題（共45題）
106.有好的質量管理體系，一定會有高質量的產品。( X )
107.質量不好是質量管理部門的責任。( X)
108.所有的測量設備均需要校準。（X）
109.為實施質量管理所需的組織結構﹑程序﹑過程和資源,稱之質量體系。(√ )
110.質量管理之"三不主義"分別是﹕不接受不良品 ,不制造不良品，不傳遞不良品。(√ )
111.只有靠全檢才能得到好的質量。( X )
112.所有的校準都需要由外部有資質的機構進行。( X )
113.質量是檢驗出來的。( X )
114.全檢后的產品就是100%合格品。 ( X )
115.樣品是不需要追溯的。 ( X )
116.樣品不需要滿足RoHS要求。( X )
117.內審員必須是經過外部培訓機構培訓合格的內審員？（X）
118.質量檢驗是一種事后把關型的質量管理，因此不是一種積極的質量管理方式 。(√ )
119.全面質量管理強調"始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要"，顧客就是指外部的最終的顧客。（×）
120.顧客滿意是衡量服務質量的標準，因此無論顧客提出什么要求服務組織都應滿足。（×）
121.所有的生產過程必須編制作業指導書，否則操作人員就可以不執行。（×）
122.全面質量管理和ISO 9000都體現了預防為主，全過程控制的思想。（√）
123.產品質量是在設計和生產制造全過程中形成的。（√）
124.搞好質量檢驗，堅持嚴格把關，就能解決產品質量問題。（×）
125.質量保證體系的作用在于從組織上、制度上保證企業穩定地生產出用戶滿意的產品。（√）
126.質量管理體系文件中規定的要求對所涉及的員工都是強制性的。(√)
127.質量管理的重要任務是保持質量管理體系有效運行并持續改進。（√）
128.質量相關方包括：顧客、所有者、員工、供方、當地社區乃至整個社會。（×）
129.所有流程文件均由質量部負責，其他部門無權更改。（X）
130.當發現文件錯誤時，可以不按照文件執行。（X）
131.免費樣品的質量可以不管控。（X）
132.IQC就是原材料質量控制的意思，就是對所有的原材料進行檢驗。（X）
133.公司要保證質檢人員開展質量檢驗工作的獨立性和嚴肅性（√）
134.生產區域的衛生由保潔員負責，與生產人員無關。（X）
135.5S包括：整理、整頓、清掃、清潔、素養。（√）
136.設備維護是設備部門的事，與生產人員無關。（X）
137.新購買的測量設備在首次使用前不要求檢定或校準，但在使用過程中要進行周期檢定或校準（X）
138.檢驗員的檢驗方法分類為：1）全檢2）抽檢3）免檢（√）
139.不合格的原因分為：不合格產生的原因、不合格流出的原因（√）
140.質量檢驗階段是一種事后把關型的質量管理，因此不是一種積極的質量管理方式。（√ ）
141.全面質量管理強調“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。（X ）
142.質量改進的對象是產品質量。（X）
143.投訴率為零，表明顧客很滿意。（X）
144.5S中的“清掃”就是突擊大掃除。（X）
145.質量檢驗與生產工人無關。（X）
146.全面質量管理強調預防為主和不斷改進。(√ )
147.5S管理就是人們強調的做好文明生產。（X）
148.產品來不及檢驗時可先放行，但必須有可靠的追回程序。(X)
149.過程控制就是過程檢驗。(X)
150.刀具使用完成后直接退回刀具庫，不需要檢查。(X)